售后服务

　　我司 超纯水系统售后，实验室超纯水方案，超纯水处理设备服务。

　　我司认为 产品质量和售后服务在公司运营中各占50%的比重，所以及时高效、高品质的为用户服务，是我司一贯的宗旨和始终的追求。

　

售后服务承诺

• 我们将确保所提供的超纯水系统的完整性和可用性，保证硬件设备在安装调试后能够正常投入运行。并承诺对所提供的超纯水系统设备不满足要求负全部责任；
• 我公司为用户提供HYP超纯水设备系统知识及设备管理维护的培训；
• 我公司对HYP实验室超纯水系统产品按合同规定的保修期限执行保修；
• 在保修期内，我公司给予下列服务响应承诺：提供7×24的售后服务热线响应模式，对任何地点用户所反映的问题在24小时之内积极响应，尽快解决系统故障。

安装、调试

　　我公司派专业安装服务工程师对所有合同产品及系统进行安装，调试至设备正常运行，并现场协助完成。

质量保证

　　设备质量保证期：一年；

　　在产品质量保证期之内，系统发生任何故障（除耗材以外）（由于产品设计、工艺、材质、配套件的缺陷而造成的任何产品质量问题，）供方无偿地承担故障维修，更换零配件和维修保养的义务；

　　质保期满后，终身提供免费上门维修服务和维护，零配件及耗材优惠供应。

维修响应及收费情况

　　维修故障响应时间：无论在质保期内，还是质保期后，我公司保证接到通知后2小时内响应。

　　收费情况：质保期内由于设备本身的质量问题，免费维修和更换零配件（正常到期耗材除外）；质保期后，除收取更换耗材和配件费用以外，其它全部免费。

服务计划

　　采用专用客户管理系统对售出设备进行管理，定时提醒售后服务部门对该设备进行设备保养，耗材安装等跟踪服务；定时对客户进行日常回访和使用情况调查。

　　预防保养型 售后服务：无论质保期内和质保期后，终身提供每年不少于2次的免费上门进行运行状态检查、运行参数调整、设备清洗等相关维护保养服务，保证设备正常运行，延长使用寿命。

免费培训操作人员

• 培训时间：结合应用设备安装、调试、试运行直至最终运行等各阶段，同步进行，培训时间2-3H，具体时间应以实际情况为准。
• 培训内容：设备原理、安装、调试、操作使用、设备维修、故障排除、日常保养等。
• 培训方式：面对面授课，结合设备和使用说明书等资料进行。
• 培训程度：受训人员能熟练掌握培训内容。
• 培训人数：现场培训1～3名操作人员或由用户方指定人员。

提供免费技术咨询服务

　　公司售后服务总部有专门的技术支持工程师，负责客户的技术问题咨询，及时给予答复，并保证与用户保持长期、良好的技术交流和协作关系。

产品常用相关知识（超纯水系统相关：

　　>安装水源 电源 环境要求

　　>安装步骤

　　>菜单内容解析

　　>如何取水

　　>耗材的更换及维护

　　>故障诊断及排除